Política de Reembolsos y Devoluciones - Kairós Performance SpA

En Kairós Performance SpA, nuestro objetivo es que recibas tus productos en perfectas condiciones para que nada detenga tu entrenamiento. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y reembolsos ajustada a la legislación chilena (Ley 19.496).

1. Derecho a Retracto

De acuerdo con la normativa vigente para el comercio electrónico, el cliente tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para desistir de la compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios, vitaminas y geles), este derecho no aplica si:

• El producto ha sido abierto.

• Los sellos de seguridad o envases originales han sido removidos o dañados.

• El producto presenta señales de uso o manipulación.

Para productos no alimenticios (como accesorios o indumentaria, si los hubiere), el artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta fallas de fabricación, está incompleto o no corresponde a lo solicitado, tienes derecho a la garantía legal de 6 meses:

• Reposición o Cambio: Se enviará un nuevo producto sin costo adicional.

• Devolución del Dinero: Se reembolsará el valor pagado por el producto.

Esta garantía no cubre daños causados por mal almacenamiento, exposición a temperaturas extremas por parte del cliente o uso inadecuado del producto.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

• Envía un correo a contacto.kairosperformance@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto en cuestión.

• Evaluaremos el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

• Si la devolución es aceptada por falla de origen, Kairós Performance gestionará el retiro o envío del producto sin costo para el cliente.

• Si la devolución es por retracto (y el producto está sellado), el costo del envío de retorno será de cargo del cliente.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez aceptada la devolución y recibido el producto en nuestra bodega:

• El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Se realizará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.

• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Kairós Performance SpA o falla técnica comprobada.

5. Productos en Oferta

Los productos adquiridos en promociones especiales o con precios reducidos mantienen su garantía legal ante fallas, pero no permiten cambios por gusto o preferencia una vez concretada la compra.

En Kairós Performance estamos para apoyarte. Ante cualquier duda con tu pedido, no dudes en escribirnos a nuestro e-mail contacto.kairosperformance@gmail.com